一、文明服务规范

（一）中心工作人员要自觉遵守国家法律法规和中心各项规章制度，服从上级安排，严格执行工作规程，及时准确完成各项工作任务。

（二）工作服务时间要使用“文明用语、规范服务用语”，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。

1、交往语言：您好、请问、请您、谢谢、再见；

2、电话语言：您好、请问、谢谢、再见；

3、接待语言：您好、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、我马上联系、打扰您一下、好的、行。

（三）服务态度热情和蔼。

1、接待服务对象时，应当主动打招呼。

2、对待服务对象，应当做到：领导与群众一样，生人和熟人一样，外地人和本地人一样。

3、对服务对象有咨询、意见和批评，要耐心倾听，认真解释，不得推托冷落、刁难训斥和歧视。

4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不与其争辩，做到有则改之、无则加勉。

5、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好相关政策的宣传和解释工作，不得与其争吵，应及时向领导汇报，妥善解决。

（四）工作时间内要着工作服，举止端正、文明，配证上岗。

（五）保持中心环境洁净，不在办事大厅等设有禁烟标示的公共场所吸烟。

（六）窗口柜、桌、椅等物品摆放整齐,办公桌面资料和用具摆放得当。

（七）坚持廉洁自律，杜绝 “吃、拿、卡、要”的现象。

二、办公及交易环境规范

（一）办公室物具放置

1、办公室只摆放必需物品，不摆放其它物品；不用物品及时入橱，不要物品及时清理。

2、办公桌。桌面除笔筒、办公盒、电话、电脑及随时用品外，不摆放其它物品。

3、辅桌。桌面置文件盒、书籍，不准放其他物品。

4、报刊。必须上报架或放置在书橱内。

5、文件、报刊阅后及时归位。

（二）办公及交易环境

1、保持窗明几净，不乱丢烟头、纸屑、果皮，地面、桌面、窗帘清洁；

2、茶具清洁卫生；

3、保持脸盆、手巾清洁；

4、垃圾篓无溢满现象，废纸篓倾倒及时，清洁卫生；

5、不得将茶水倒入过道垃圾箱，避免溢漏；

6、中心办公室每季度对各股室办公环境进行一次检查评比,并进行通报。

三、接待工作规范

（一）接待范围

1、省内外公共资源交易中心学习考察团。

2、县委、县政府领导，县委办、县府办安排的其他团组和客人。

3、来资中县公共资源交易服务中心检查、指导、交流工作的领导和客人。

（二）接待工作程序

1、中心接待工作由办公室牵头，相关股室协助。

2、办公室负责与客人的联系协调，根据客人行程安排和要求，提出具体接待方案，报中心分管副主任、主任审批。

3、按照批准的接待方案，办公室做好后勤保障工作，对团组客人，根据情况，由中心领导或落实讲解人员进行讲解，并做好介绍情况和准备资料等工作。

（三）对需要安排食、宿的，严格执行我县公务接待的有关规定，由办公室统一办理。

（四）接待工作要求

1、要通过接待工作加强与客人的交流、扩大自身影响、塑造中心良好形象。

2、接待人员要了解本县的社会、经济发展和中心等基本情况。

3、接待人员要熟悉接待工作程序，仪表庄重、穿着整洁，做到主动、热情、细心、周到。

4、要及时做好接待工作情况汇报和重要接待工作的情况通报。

四、工作人员行为规范

（一）不迟到、不早退，认真履行岗位职责，严禁擅离职守、无故缺勤，严禁随意串岗。工作时间不高声喧哗、嬉笑打闹、扎堆闲聊等。

（二）服务热情礼貌规范，多使用规范文明用语。对客户提出的咨询、意见，应谦和礼貌，在不违背有关保密要求的原则下，有问必答，对自己无把握的问题应婉转表示歉意并指引顾客去咨询相关人员。如产生异议应及时汇报，不得与顾客争执，语气要平和。

（三）统一着装、持证上岗，注重仪容仪表，保持良好的精神风貌。

（四）不借故拖延、不有意刁难，严禁推诿扯皮、敷衍塞责、耽误工作。

（五）不以权谋私、不索贿受贿、不收受红包礼金。

（六）不干预招标、投标、评标、定标工作。

（六）不泄露招投标活动应保密事项。

（七）上班时间不做与工作无关的事情，不在电脑上玩游戏、收看影视剧或进行其他非学习类娱乐活动。

（八）拾到客户遗失的钱物，应及时交到中心办公室，并做好登记、认领事项。发现县交易中心物品遗失、损坏要及时向股室负责人汇报，若遗失、损坏物品当事人无正当理由，须照价赔偿；

（九）爱护公共卫生、公共设施、设备等；

（十）工作人员请假按中心请休假制度的规定办理。保安员、保洁员请假由物业公司负责。